华声在线-三湘都市报4月27日讯 “你们不是说我买不起这套衣服吗?这就是我全部的家当，把衣服给我包起来。”昨天下午5点，来长沙旅游的胡琪女士拽着一个包装袋，急匆匆地奔进黄兴南路步行街的装苑so-en女装店，“嘭”地一声，将手中的包装袋砸向柜台。打开袋子一瞧，店员呆了，袋里装的竟然全是一元的硬币和一角的纸钞。

4月26日下午1时，胡琪和男朋友欧阳永逛到了装苑so-en店内，店员段小姐为其搭配了两套衣服。胡琪对这两套衣服的质量不很满意，在听到第二套衣服打完5折还要537元时，更觉难以接受。随即，她便以“再看看”为由准备离开店面。

“我脚还没踏出店门，竟然听到店员丢出一句‘买不起就别来看’，我真是气不打一处来。”胡琪说，为了出这口气，她和几个朋友来到附近几家银行、超市和电玩城，花了近3个小时，将5张百元大钞兑换成200个1元的硬币和几百张一毛钱的纸钞。

提着零钱赶到女装店后，胡琪将零钱扔给了店员，要求购买试穿的第二套衣服。“没想到他们对我说‘卖别人也不卖你’。”胡琪说。

店员段小姐说，拿一大袋散钱买衣服，分明就是来找茬的。段小姐很坚定地对记者说：“我可以用人格担保，绝对没有说过污辱性的话。”

双方僵持不下，只好找来民警调解。最后，一人退一步，店方收下了一元的硬币，把一角的纸钞退还了胡琪，要求胡以整钞代替。

■见习记者 杨昱 记者 王为薇

心理专家

卖家和顾客

须换位思考

长沙心理专家丹妮认为，“不切实际的高期待”是导致摩擦发生的原因。一方面，消费者希望购买到“物美价廉”的物品，他们往往认为顾客就是上帝，给钱就得拥有高质量的服务，可店员的话正好让胡琪的“上帝”心理出现了极大的反差;另一方面，店员也付出了劳动，在没有得到相应劳动成果后，她的心里自然也会有变化。

如何才能避免类似问题的发生?丹妮说，消费者与商家是平等的，双方应该相互理解，换位思考，这样才能避免产生不必要的摩擦。