近日，国家邮政局下发《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》，要求各地严查快递企业的收寄验视工作，尤其是粉末、液体和不能直接辨识的机电装置，用户拒绝开拆、拒绝验视的，不予收寄。昨日，记者准备了7份封好的包裹，联系EMS、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等7家快递公司上门取件，结果只有4家做到“开箱验视”，另3家则是以口头询问“包裹内装了什么”作为替代。

■记者调查

叫了7家快递 只有4家开箱

昨天上午，记者准备了7只纸箱，分别在里面放了食品、书籍等物，并用封箱带扎好，联系了EMS、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等7家业务量较大的国内快递公司上门取件。打电话下单时，申通快递就明确要求“箱子事先不要封起来，要等快递员查看好才能封，感谢配合”，在服务的第一个环节，就把好了“收寄验视”的关卡。

10点过后，各家公司的业务员陆续到达。在EMS的包裹中，记者放了一只保温杯，但在快递单的 “内件品名”一栏里故意没有填写所寄何物，快递员见状，征询记者“让我打开箱子看一下好吗？”，“验视”完毕后，又用封箱带把纸箱扎好，并补填了物品名称。

顺丰快递与圆通快递的业务员也都当着记者的面，打开了纸箱进行“验视”。中通、汇通、韵达等3家快递公司的业务员，则只是口头询问了“里面装了什么？ ”记者回答是书籍和食品后，业务员都摇了摇箱子，确保里面没有粉末、液体等禁止寄送的物品，便没有要求开箱。其中一名业务员虽然追问了一句，“能让我打开看一下吗？”但记者表示“箱子已经封好了，最好不要开了”，他便没再坚持。

为何不开箱？

客户不让或自己太忙

国家邮政局已发文要求快递企业必须做好收寄验视工作，为何一些快递员在收件时仍“偷工减料”，疏于开箱？已在申城做了五年快递员的老徐告诉记者：客户不配合，是“开箱验视”难以落实的主要原因。

“如果收到一单违禁品，公司会处罚得很厉害，没准儿还会丢饭碗，只要客户肯配合，我们一般都会开箱验视的。 ”老徐说，有些客户嫌快递员开箱后，包裹内的物品会损坏或丢失，所以不愿意开箱，碰到这样的客户，只能尽量说服，但如果对方态度很强硬，快递员往往会退让。 “我们在收件时，用手掂一掂，摇一摇，都是在判断包裹内装的是什么物品。如果怀疑里面有违禁品，肯定不会收；如果确定是常规快件，很可能就不开了。有谁愿意大老远白跑一次，或被客户打电话投诉呢？ ”

一名韵达公司的快递员也告诉记者，在网购旺季时，他每天要收派100多个快件，有时候忙起来，便顾不上把每个快件都打开查看了，“但我们会问一声，箱子里面装了什么，如果客户不愿回答，或回答得很含糊，我们肯定还是会开箱看一看的，不会马虎。 ”

■业内提醒

开箱验视对收寄双方都有利

沪上一家快递公司的负责人告诉记者，目前国家邮政局的《通知》下发到国内各家快递企业，上海邮政管理局虽未出台相关细则，但各企业出于安全生产考虑，都已经贯彻执行。 “公司要求，所有快递员上门取件时，必须把好验视关，如果发现有员工因未开箱导致违禁品流入，一律严惩不贷。 ”该负责人告诉记者，目前各快递公司对于粉末状和液体物品一律拒绝投递，“这两类物品都比较敏感，很容易混入违禁品，快递员大多又缺乏辨认的技能，所以不能收。 ”另外，配有电池类的电子物品，也将接受重点检查。

该负责人还表示，“开箱验视”虽然会在一定程度上降低快递员的工作效率，但从效果上看，对业务双方都是有利的。 “对企业来说，开箱验视能有效排除快递包裹中的违禁品、危险品，确保快件安全；对于客户来说，快递员当面清点核对后，一旦出现快件损坏、丢失，也能准确进行理赔计价，不容易出现推诿、扯皮的现象，有利于事后维权。 ”

记者还了解到，在现阶段，快递企业落实“开箱验视”，主要针对现金客户、个人客户和一些散件，对于签署了安全协议的客户和公司长期客户，快递企业则会灵活变通。

■国外做法

不仅需要开箱而且要求实名

放眼全球，“开箱验视”也是国际快递企业普遍自觉采用的快件安全保障手段。DHL相关负责人告诉记者：为了保证快件的安全性，该公司在作业流程中规定：收取快件前必须进行安全检查。DHL有专门的安全检查贴纸，上面必须有派送员和客户的签名，贴在快件的封口处。“这种安全检查不是单纯地打开包装看一眼，而是进行翻看，以防其中夹带、夹藏任何违禁物品。 ”

在日本，如快递员在收取和运送快件时，发觉货物中发出奇怪的声音，有液体流出等异常情况，或者快递内容与所标物品名称特征明显不符等情况（例如标明为衣物，但实际大大超过衣物应有的重量），会在征得顾客允许后开箱查看，如顾客不同意开箱，就只能拒绝提供快递服务。

美国联合包裹公司（UPS）等公司还实施了寄件实名制规定，要求快递单上寄件人和收件人的信息必须真实准确，这些信息包括姓名、地址和其他与包裹投递相关的重要信息。DHL也表示：如发件人是私人客户，应随货附上个人的身份证、居留证或护照的复印件。

■新闻背景

国家邮政局要求落实开箱验视

2月28日，国家邮政局下发了《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》，要求各省（区、市）邮政管理局采取有效措施加强快递企业收寄验视工作，确保寄递渠道安全畅通，对收寄验视制度落实不到位的企业，必须依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，直至依法吊销快递经营许可证。

《通知》强调，收寄验视是快递企业收寄过程中的关键环节。从近年来寄递渠道发生的安全事件看，未按照规定严格执行收寄验视制度，是造成事件发生的最直接、最主要的原因。各快递企业按照国家规定，落实有关禁限寄物品的检查措施，严格进行收寄过程中的检查。对用户交寄的物品，必须全部检查，对粉末、液体，以及不能直接辨识的机电装置等要重点查验，确保将各类易燃烧性、易爆炸性、易腐蚀性等禁寄物品堵截在寄递渠道之外。用户拒绝开拆、拒绝验视的，不予收寄。

《通知》要求，各省（区、市）邮政管理局要依法履行监督管理职责，进一步加大监督检查工作力度。特别是在近期要组织一次全面的检查，重点检查快递企业安全管理责任制落实情况和收寄验视制度落实情况。对收寄验视制度落实不到位的企业，必须依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，直至依法吊销快递经营许可证。

■相关链接

圆通昨起试点寄件“实名制”

昨天起，圆通速递宣布，首次寄件客户、无固定场所寄件客户等，需先出示身份证，由快递业务员核对身份，并对包裹物品进行验视后，方予以收件。

圆通总部要求，对首次寄件客户、无固定场所寄件客户、行迹可疑的散件客户寄件，要按要求详细填写快递运单，保障快件安全。相关负责人解释说，即使客户有固定居住地址，初次投递时，业务员也会要求查验身份证，主要核对客户的姓名、地址、手机电话等主要信息是否完整、正确。

昨天，记者联系圆通快递寄了一份市内件，由于是在工作地点进行投递，快递员并没有要求记者出示身份证，但他提醒说，“我们开始执行实名制了，以后你在家里叫圆通快递，一定要准备好身份证，配合我们进行登记。 ”

据悉，圆通推行的寄件“实名制”主要针对散件客户。相关负责人告诉记者，如果客户是在酒店、饭店、茶馆等无固定场所寄件时，必须出示个人有效身份证件，如快递员发现人证不符，将不予投递。实名制快递单上的客户个人信息，将被扫描输入电脑，工作人员一旦在转运中心查到危险品、违禁品，将向公安部门报案。

另悉，今年5月1日起，“快递服务”系列国家标准将正式实施，根据规定，快递服务组织对用户交寄的包裹和印刷品，应当场验视内件（信件内容除外），用户拒绝验视的，可不予收寄